Når en bedrift skal velge hvilke betalingsmetoder de skal godta og ikke, er det mye å ta i betraktning. Kunder er i dag vant med å ha et bredt spekter av betalingsalternativer, fra tradisjonelle kredittkort til moderne mobilbetalinger. Likevel er det noen metoder som blir mer brukt enn andre, og som dermed er de viktigste å kunne tilby. Her ser vi nærmere på hvilke faktorer som er med på å avgjøre at en betalingsmetode blir en favoritt.
Tillit og kjennskap til merkevaren
Tillit er en avgjørende faktor når kunder velger betalingsmetode. Velkjente merkevarer som Visa og Mastercard nyter høy tillit blant forbrukere, noe som gjør dem til foretrukne valg for mange. Denne tilliten er bygget opp over tid gjennom pålitelighet og sikkerhet i transaksjoner.
Kjennskap til betalingsmetoden spiller også en rolle. Når kunder er kjent med en bestemt betalingsprosess, føler de seg mer komfortable og trygge under kjøpet. Dette gjelder spesielt for netthandel, hvor en kjent betalingsløsning kan redusere usikkerhet og øke sannsynligheten for fullført kjøp.
Kunder som for eksempel er på utkikk etter helt nye kasinoer i Norge, trenger å bli møtt med noe de kjenner til og kan stole på. Dersom kasinoet i seg selv ikke har etablert seg som en merkevare, er det viktig for potensielle spillere å se kjente logoer når det kommer til betalingsmetoder og spilltilbydere. Dersom for eksempel Visa og Mastercard godtas, kan dette være med på å støtte om kasinoets kredibilitet – selv om det er helt nytt på markedet.
Brukervennlighet og tilgjengelighet
Enkelhet og brukervennlighet er også viktige faktorer som påvirker betalingspreferanser. Mange kunder foretrekker betalingsmetoder som er raske og enkle å bruke, spesielt i en travel hverdag. Blant annet tilbyr mobilbetalinger som Vipps, Apple Pay og Google Pay kontaktløse transaksjoner, noe som gjør betalingsprosessen mer effektiv.
Tilgjengelighet er også en nøkkelfaktor. Kunder foretrekker betalingsmetoder som er akseptert på tvers av ulike plattformer og butikker, slik at de ikke må forholde seg til mange ulike metoder. Dersom det er Visa-kortet som brukes mest, enten som kortbetaling eller via Apple Pay, er det viktig at dette godtas over alt man skal utføre transaksjoner.
Hastighet og effektivitet
Hastighet i betalingsprosessen er en annen viktig faktor. Når en betaling skal gjennomføres, forventes dette å behandles raskt og uten unødvendige hindringer. Det skal være raskt og enkelt å oppgi detaljene sine, og så skal summen trekkes med en gang. Spesielt når det kommer til tilbakebetalinger og uttak av penger er hastighet essensielt, for at kunder skal føle seg trygge på at de får pengene sine.
Effektivitet kan også føre til økt forbruk. Når betalingsprosessen er sømløs, er det mindre sannsynlig at kunder nøler eller ombestemmer seg før kjøpet fullføres. Dersom det er mange unødvendige ledd på veien eller transaksjonen ikke kan bekreftes med en gang, har kundene mer tid på seg til å tenke gjennom og potensielt avslutte transaksjonen.
Gebyrer og generelle kostnader
Kostnader knyttet til ulike betalingsmetoder påvirker også kundens valg. Høye transaksjonsgebyrer kan avskrekke kunder fra å bruke visse betalingsalternativer. For eksempel kan kredittkort ha gebyrer på opptil 3,5 % ved visse betalinger eller innskudd/uttak, noe som kan være en betydelig kostnad for både kunder og selgere. Alternativer som bankoverføringer eller mobile lommebøker kan tilby lavere gebyrer, noe som gjør dem mer attraktive for prisbevisste forbrukere.
I tillegg tilbyr noen betalingsmetoder insentiver som cashback eller lojalitetspoeng, noe som kan være med på å redusere den totale kostnaden og gi mer verdi for pengene. Slike fordeler kan veie tungt i valg av betalingsmetode, ettersom man føler at man «får noe igjen» for kjøpet.
Sikkerhet og personvern
Noen kunder tar sikkerhet som en selvfølge og tenker ikke mye over det, mens andre er veldig opptatt av personvern og trygge prosesser. Bekymringer rundt datainnbrudd og identitetstyveri gjør at forbrukere søker etter betalingsløsninger som tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner. Ifølge Den norske e-handelsrapporten fra 2024, oppga 61 % at sikkerhet er det som styrer valget av betalingsmetode. Blant annet gir digitale lommebøker og kontaktløse kort som bruker tokenisering og biometrisk autentisering et ekstra lag med beskyttelse mot uautorisert tilgang.
Alder og demografi
Alder og demografiske faktorer påvirker også betalingspreferanser. Yngre forbrukere, som millennials og Gen Z, er mer tilbøyelige til å bruke digitale betalingsløsninger og mobilapper for transaksjoner. Eldre generasjoner foretrekker ofte tradisjonelle betalingsmetoder som kredittkort eller kontanter, da de verdsetter kjennskap og pålitelighet over innovasjon.